FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Generel tæppeinformation

 

Hvordan ved jeg, om farverne på tæpperne vises korrekt på min computerskærm?

Alle vores produktbilleder og -videoer viser tæppets farver på den mest nøjagtige måde. Grundet billedopløsningen kan farvenuancerne imidlertid variere en smule fra skærm til skærm.

 

Hvor nøjagtige er oplysningerne om hvert tæppe?

Målet er at give vores kunder så mange oplysninger som muligt, så de får den bedste købsoplevelse.

Hvert eneste tæppe på Carpet Avenues hjemmeside er blevet nøje undersøgt af vores indkøbere. Tæpperne inspiceres på ny, når der tages billeder, og de undergår en tredje og sidste inspektion i forbindelse med forsendelsen

Hvis vi vurderer, at informationerne er unøjagtige, vil kunden altid blive underrettet, før tæpperne leveres.

 

Indgår frynserne i tæppernes mål?

Målene, der er angivet på webshoppen, omfatter aldrig frynser. Vær dog opmærksom på, at eftersom tæpperne er håndknyttede/vævede, kan der forekomme en lille variation i størrelse og form. Dette gælder især for nomade-/landsbytæpperne, der er vævet under mere ydmyge kår.

 

Hvorfor har håndlavede tæpper visse ufuldkommenheder?

Man skal her bl.a. tænke på tæppernes oprindelse, ligesom tæpperne er vævede i hånden. Disse små variationer skal betragtes som en del af charmen, og det unikke præg er med til at øge den samlede værdi.

Generelt vil der være mere synlige ufuldkommenheder i nomadetæpper, da de er vævet på mere primitive væve i landdistrikter, end tilfældet er med tæpper, der er vævet på værksteder.

 

Hvordan beregner jeg et tæppes knudetæthed?

Knudetætheden på et tæppe er antallet af knuder per m2 og kan nemt beregnes på ethvert håndknyttet tæppe. Vælg blot et jævnt område på bagsiden af tæppet, og tæl antallet af knuder langs en 1 cm lang linje, både lodret og vandret. Gang tallene med hinanden, og gang derefter resultatet med 10.000, dvs. 3 knuder vandret x 4 knuder lodret = 12 x 10.000 = 120.000 knuder per m2.

 

Hvorfor fnugger mit tæppe?

Det er ikke unormalt, at et nyt tæppe fnugger, men der er ingen grund til bekymring, da det er noget, der gradvist aftager inden for de første par uger efter brug. Fnuggen er simpelthen overskydende fibre, der blev fanget i tæppet under skæreprocessen, der nu frigøres og dukker op i tæppets overflade!

Med lidt tålmodighed og regelmæssig støvsugning (1-2 gange om ugen) af tæppet forsvinder dette gradvist.

Der er ingen grund til at forsøge at fremskynde denne naturlige proces, idet det kun vil medføre en ekstra og unødvendig slitage af dit tæppe.

Ved persiske tæpper vil du bemærke, at fnug forsvinder efter et par støvsugninger, mens det kan tage lidt længere tid med indiske tæpper.

 

Gør Carpet Avenue brug af børnearbejde?

Vores indkøbere overvåger og inspicerer løbende de værksteder, landsbyer og lokaler, hvor vores tæpper fremstilles og produceres. Målet er her at forebygge børnearbejde samt påpege andre kritiske arbejdsforhold. Partnerskabet opsiges med øjeblikkelig virkning, hvis den respektive leverandør overtræder diverse forpligtelser.

 

Betaling og sikkerhed

 

Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge mellem?

Du kan vælge at betale via bankoverførsel, med kort (Visa og MasterCard) eller faktura via Klarna (14 dages betalingsfrist).Vælg blot den ønskede betalingsmetode ved kassen, og følg herefter instruktionerne trin for trin.

 

Er betalingsmetoderne sikre?

Vi lægger stor vægt på at sikre, at alle transaktioner på vores hjemmeside håndteres og behandles sikkert i overensstemmelse med de nyeste teknologiske sikkerhedsstandarder. Alle kortbetalinger håndteres gennem en sikkert krypteret forbindelse for at beskytte og forhindre svindel.

 

Ordrer

 

Hvordan kan jeg købe et tæppe? 

Når du har fundet det tæppe, du leder efter, skal du blot klikke på den grønne knap "tilføj til indkøbskurv" for at placere tæppet i din indkøbskurv.

Hvis du ønsker at købe mere end et tæppe, skal du følge de samme trin og lægge hvert tæppe i din indkøbskurv.

Når du er klar, skal du klikke på knappen "Fortsæt til kassen" og følge trinnene. Når du har placeret din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse sammen med et ordrenummer.

 

Kan jeg ændre eller annullere en ordre?

Hvis du har placeret en ordre, og betalingen er modtaget, behandles din ordre på vores lager. I dette tilfælde kan vi ikke garantere, at din ordre kan stoppes eller ændres.

Hvis du ønsker at foretage ændringer i din ordre, bedes du venligst kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt enten via e-mail til info@carpetavenue.com eller på telefon +49 (0) 40 593615410.

 

Hvor kan jeg se min ordre?

Når du har placeret din ordre, vil du modtage en bekræftelse sammen med et ordrenummer. Du kan enten logge ind på din Carpet Avenue-konto eller klikke på linket i din ordrebekræftelse for at se din ordrestatus.

Har du brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam via e-mail på info@carpetavenue.com eller på telefon på +49 (0) 40 593615410.

  

Forsendelse, levering og returnering

 

Hvad koster fragten?

Vi tilbyder i flere tilfælde gratis fragt.

Fragtpriserne for en destination uden for EU eller omkostningerne ved en anden ekspres eller alternativ fragtmetode end den gratis vises tydeligt ved kassen, før du bestiller din vare.

 

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden inden for EU grænser er normalt 2-5 arbejdsdage. Mere detaljerede oplysninger vil blive leveret i den mail, der sendes, når din ordre er klar til afsendelse.

 

Hvordan pakkes tæpperne, så de ikke beskadiges under forsendelsen?

Alle vores tæpper er pakket i henhold til reglerne for vores forsendelsespartnere UPS/DHL. Alle tæpper foldes og pakkes i en tyk, beskyttende emballage. Dette resulterer i en kompakt pakke med et mindre overfladeareal og sikrer, at tæppet/tæpperne leveres i god behold.

 

Kan jeg spore min ordre og levering online?

Når din ordre er håndteret på vores lager, og tæppet/tæpperne er klar til at blive sendt, vil du modtage en e-mail fra os. Denne e-mail indeholder alle de nødvendige oplysninger, så du kan følge din ordre online.

Vores forsendelsespartnere henter pakkerne mellem kl. 16.00 og 17.00 på ugedage, og et par timer efter dette skulle du være i stand til at spore din pakke online.

Ønsker du yderligere informationer, bedes du kontakte fragtfirmaet ved hjælp af oplysningerne i din ordrebekræftelse, der sendes pr. mail.

 

Sender I til pakkebokse?

Vi er ikke i stand til at levere til pakkebokse. Der skal signeres for pakken, inden den kan overdrages til modtageren.

 

Jeg er ikke tilfreds med det tæppe, jeg bestilte. Kan jeg returnere det?

Hvis du ikke er tilfreds med det tæppe, du bestilte, har du altid fortrydelsret. Fristen på 30 dage gælder fra den dag, din ordre blev leveret.

Ønsker du at returnere din pakke, skal du blot kontakte vores kundeserviceteam via e-mail på info@carpetavenue.com eller på telefon +49 (0) 40 593615410.

 

Hvordan returnerer jeg et tæppe?

Hvis du ønsker at returnere et tæppe, der ikke levede op til dine forventninger, skal du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail på info@carpetavenue.com eller på telefon +49 (0) 40 593615410. Vi guider dig sikkert gennem alle trin, sender dig en returlabel og giver dig alle de oplysninger, du har brug for.

 

Skal jeg betale for returfragten?

Alle returneringer inden for EU grænser er gratis, når du bruger en returlabel, der er udstedt af Carpet Avenue. Tæppet skal returneres i samme stand som ved leveringen. Hvis tæppet er snavset, debiteres der en rengøringsomkostning på DKK 300, der fratrækkes det samlede beløb, der refunderes til kunden.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis tæppet, jeg bestilte, er beskadiget ved leveringen?

Hvis du bemærker, at selve emballagen og tæppet er synligt beskadiget, har du ret til at afvise pakken. Hvis du bemærker tegn på transportskader, når du har åbnet pakken, skal du indsamle så mange beviser som muligt ved at tage billeder og kontakte fragtfirmaet for at rapportere skaden hurtigst muligt samt informere vores kundeserviceteam herom ved at sende en e-mail til info@carpetavenue.com eller ved at ringe til os på +49 (0) 40 593615410.

 

Tæppepleje og vedligeholdelse

 

Hvordan støvsuger jeg mit tæppe?

Støvsugning er et vigtigt element for at slippe af med grus, sand og snavs, som ellers ville sidde fast i tæppet. Det anbefales at støvsuge tæppet en gang om ugen, dog aldrig mere end to gange. Overdreven støvsugning påfører kun unødvendig slitage og fremskynder aldringsprocessen.

Når du støvsuger tæppet, skal du sørge for, at sugeevnen ikke er indstillet til det højeste niveau, og at mundstykket altid løftes efter hver bevægelse. Skub det aldrig frem og tilbage på tæppet, og støvsug aldrig frynserne, da dette kan få tæppet til at løsne sig.

Støvsugning skal altid udføres i tæppets væveretning. Begynd med at tjekke med hånden; hvis tæppet føles glat, når du stryger din hånd langs det, er dette den rigtige retning.

Hvis det på den anden side føles ru, og materialet "rejser" sig, når du bevæger din hånd langs det, bevæger du hånden imod tæppets væveretning.

 

Hvordan kan jeg opbevare mit tæppe, hvis det er nødvendigt?

Hvis du nogensinde får brug for at opbevare dit tæppe, skal du huske, at det er fremstillet af naturlige fibre og skal være i stand til at ånde.

Opbevar aldrig dit tæppe i et fugtigt område, såsom en kælder eller garage. Sørg for, at tæppet rulles forsigtigt, med tæppets luv indad, og sikkert bundet med et par stropper for at undgå, at det løsner sig. Pak det ideelt i et beskyttende sengetøj af bomuld eller hør med mølkugler, og opbevar det læggende (f.eks. under sengen), aldrig i opretstående stilling, da det kan miste sin form over tid.

Hvis du har brug for at opbevare tæppet i en længere periode, anbefales det at rulle det og støvsuge en gang hver tredje måned og udskifte mølkuglerne, da effekten mindskes med tiden.

 

Hvordan slipper jeg af buler og folder i mit tæppe?

Buler og folder forsvinder normalt af sig selv, hvis tæppet får lov til at lægge fladt i et par dage. Uld har en naturlig tendens til at rejse sig og genvinde sin form, og ved normal daglig brug bør folderne og krøllerne gradvist aftage.

Hvis de ikke forsvinder, kan du lægge nogle tunge bøger eller andre sikre genstande på folderne for at fremskynde processen. Hvis du ikke ser nogen tegn på forbedring, er et andet tip at blødgøre en klud i koldt vand, vride vandet fra og placere den på problemområdet. Tag derefter et strygejern, og stryg forsigtigt over kluden et par gange, altid i luvens retning.

 

Kan jeg selv vaske mit tæppe?

Det anbefales, at du aldrig selv vasker et håndknyttet eller håndvævet tæppe. Hvis det skal vaskes, skal du altid vælge en professionel tæpperensning.

 

Hvordan slipper jeg af med pletter?

En god regel, når du håndterer enhver plet, er at handle hurtigt. Hvis pletten får lov til at tørre, er der altid en risiko for, at den ikke vil være helt reversibel, uanset hvad du gør. For at være på den sikre side skal du have en mild og kraftig pletfjerner, der er velegnet til håndknyttede tæpper.

Vi henviser til vores sektion for tæppepleje for yderligere oplysninger om, hvordan man håndterer de forskellige pletter.

Copyright © 2021 Carpet Avenue GmbH. Alle rettigheder forbeholdes.